Der PC startet nicht mehr

„Startet nicht“ heißt bei jedem Anrufer etwas anderes. Beim einen bleibt der Bildschirm schwarz, bei der nächsten dreht sich das Windows-Rädchen seit zwei Stunden, und beim dritten kommt nach jedem Neustart dieselbe Reparaturmeldung. Dieser Unterschied ist für die Fehlersuche fast alles.

Fünf Bilder, fünf verschiedene Ursachen

Schauen Sie beim Einschalten genau hin. Was in den ersten zwanzig Sekunden passiert, verrät mehr als jede Beschreibung hinterher.

• Nichts rührt sich. Kein Lüfter, keine Leuchte, kein Geräusch. Dann liegt es an der Stromversorgung, am Netzteil oder am Kippschalter hinten am Gehäuse; Windows ist an dieser Stelle noch gar nicht im Spiel.
• Der Rechner läuft, der Bildschirm bleibt dunkel. Lüfter drehen, Lämpchen leuchten, nur das Bild fehlt. Kabel, Monitoreingang oder Grafikkarte.
• Das Herstellerlogo bleibt stehen. Ob Dell, HP oder ASUS draufsteht, spielt keine Rolle: Das Logo kommt, und dann passiert nichts mehr, oder der Rechner startet an genau dieser Stelle neu.
• Windows dreht sich im Kreis. Ladepunkte, Neustart, wieder Ladepunkte, wieder Neustart, und der Anmeldebildschirm kommt nie.
• „Automatische Reparatur wird vorbereitet“. Windows hat selbst gemerkt, dass etwas nicht stimmt, und versucht sich zu reparieren. Meistens ohne Erfolg, dafür nach jedem Neustart erneut.

Die ersten beiden Punkte sind fast immer Hardware. Alles darunter ist Software, und an Software kommen wir aus der Ferne heran, solange überhaupt ein Bild aus dem Rechner kommt.

Was Sie in fünf Minuten selbst prüfen können

Ein Teil der Anrufe erledigt sich noch im Gespräch, weil eine Kleinigkeit dahintersteckt. Bevor Sie eine Box bestellen, lohnt sich das hier:

• Sitzt das Bildschirmkabel fest, und zwar an dem Eingang, den der Monitor gerade anzeigt? Viele Monitore haben zwei oder drei Anschlüsse und schalten nicht von allein um. Der Knopf dafür heißt meist „Source“ oder „Input“.
• Liegt ein zweites Kabel im Haus? Tauschen Sie es aus. Kaputte HDMI-Kabel sehen von außen aus wie heile HDMI-Kabel.
• Hinten am Netzteil sitzt oft ein eigener Kippschalter, und die Steckdosenleiste hat auch einen. Beide werden gern übersehen.
• Piept der Rechner beim Start in einem Muster, oder blinkt eine Leuchte in Serie? Zählen Sie mit. Diese Codes stehen im Handbuch des Herstellers und benennen das defekte Bauteil ziemlich genau.
• Ziehen Sie ab, was zum Starten nicht gebraucht wird: USB-Sticks, externe Platten, Drucker, Kartenleser. Ein einziger Stick mit zerschossener Partitionstabelle kann den Start blockieren.

Hilft nichts davon, wissen wir hinterher trotzdem mehr als vorher.

Die Frage, an der alles hängt

Kommt ein Bild? Ob Herstellerlogo, Fehlermeldung oder blauer Bildschirm spielt dabei keine Rolle. Zeigt der Monitor irgendetwas an, funktioniert die Grafikausgabe, und dann sehen wir dasselbe wie Sie, sobald die Box angeschlossen ist. Bleibt er dunkel, obwohl Sie Kabel und Monitor geprüft haben, hilft kein Fernzugriff der Welt; dann geht es um Netzteil, Arbeitsspeicher, Mainboard oder Grafikkarte, und dafür braucht es jemanden mit Schraubendreher vor Ort. Eine klickende Festplatte gehört in dieselbe Schublade.

Was wir dann machen

Sie bekommen die Servicebox mit der Post und stecken drei beschriftete Kabel ein. Jedes passt nur an eine Stelle. Ab da sehen wir Ihren Bildschirm, bevor Windows lädt, und bedienen Tastatur und Maus, als säßen wir davor. Ihr Rechner bleibt dabei stehen, wo er steht; es geht nichts durch die Post und nichts in eine Werkstatt. Wie das genau aussieht, zeigt der kurze Film auf der Startseite.

Was in dieser Umgebung möglich ist:

• Startreparatur und Bootloader in Ordnung bringen, wenn Windows den Weg zu sich selbst nicht mehr findet
• zurück auf einen Wiederherstellungspunkt, der vor dem Problem liegt
• Treiber deinstallieren oder zurückrollen, die den Start blockieren, ganz besonders Grafiktreiber
• Ihre Daten auf eine externe Platte retten, bevor irgendetwas anderes passiert
• Windows neu aufsetzen und die Daten mitnehmen, falls die Reparatur nicht trägt

Zeigt sich unterwegs, dass es doch die Festplatte ist, sagen wir das. Sie zahlen dann nichts, und die Box geht mit dem beiliegenden Etikett zurück. Führt der Weg über einen blauen Bildschirm mit Fehlercode, steht der Rest auf der Seite zum blauen Bildschirm.