Windows-Passwort vergessen

Ob Sie in zehn Minuten wieder drin sind oder ob es aufwendiger wird, hängt an einer einzigen Frage: Meldet sich Ihr Rechner mit einem Microsoft-Konto an oder mit einem lokalen Konto? Der Unterschied ist größer, als er klingt.

Microsoft-Konto: online zurücksetzen

Steht auf dem Anmeldebildschirm eine E-Mail-Adresse, dann ist es ein Microsoft-Konto. Öffnen Sie an einem anderen Gerät account.live.com/password/reset, setzen Sie das Kennwort neu und melden Sie sich am PC damit an. Der Rechner braucht dafür kurz Internet, was per Kabel auch am Anmeldebildschirm meist funktioniert. In der Regel erledigt sich der Fall damit, und Sie brauchen uns nicht.

Lokales Konto: kein Weg über Microsoft

Steht dort nur ein Name, ohne E-Mail-Adresse, liegt das Kennwort ausschließlich auf diesem Rechner. Microsoft kann daran nichts zurücksetzen, weil Microsoft es nie hatte. Bleiben die Sicherheitsfragen, sofern jemand sie damals ausgefüllt hat, oder ein Kennwortrücksetz-Datenträger, den kaum jemand anlegt. Ist beides nicht vorhanden, wird der Zugang direkt am System wiederhergestellt, und genau dafür schicken wir die Box.

Zwei Fälle, die anders liegen

• Nur die PIN ist weg, das Kennwort wissen Sie noch. Unter dem Eingabefeld steht „Ich habe meine PIN vergessen“. Darüber melden Sie sich mit dem Kennwort an und vergeben eine neue PIN.
• Ein Mitarbeiter ist ausgeschieden, sein Konto liegt auf dem Betriebsrechner. Das kommt bei uns regelmäßig vor. Wichtig ist, dass der Betrieb über den Rechner verfügen darf; die Formalie klären wir im Telefonat.

Was wir voraussetzen

Wir arbeiten nur an Rechnern, die dem Auftraggeber gehören oder über die er verfügen darf. Das bestätigen Sie uns vor Beginn. Die Box geht ausschließlich an die Anschrift des Auftraggebers, an keine andere, und dabei bleibt es auch bei netten Bitten um eine Ausnahme. Kein Misstrauen Ihnen gegenüber; es ist schlicht die Bedingung, unter der sich diese Arbeit seriös anbieten lässt.

Wo auch wir nicht weiterkommen

Ist die Festplatte mit BitLocker verschlüsselt, brauchen Sie den Wiederherstellungsschlüssel, 48 Ziffern lang. Ohne ihn kommt niemand an die Daten: nicht wir, nicht Microsoft, niemand. Das ist der Sinn der Verschlüsselung. Schauen Sie in Ihrem Microsoft-Konto unter account.microsoft.com/devices/recoverykey nach, dort liegt er bei vielen Geräten automatisch. Manche Hersteller aktivieren BitLocker bei der Ersteinrichtung, ohne dass der Besitzer davon weiß, und dann steht die Schlüsselabfrage plötzlich auf dem Schirm, wo vorher der Anmeldebildschirm war. Kommt Ihr Rechner überhaupt nicht mehr bis dorthin, hilft die Seite Der PC startet nicht mehr beim Einordnen.